РусГидро открыло в Красноярске единый расчетно-информационный центр нового формата

5 декабря 2024

РусГидро открыло в Красноярске единый расчетно-информационный центр (ЕРИЦ). Услугами нового офиса смогут воспользоваться более 100 тысяч потребителей коммунальных услуг Красноярска и края.

В Красноярском крае это первый офис такого формата: здесь посетителям предлагается сочетание интерактивного обслуживания и живого общения, при этом выбор формата взаимодействия остается за клиентом. Создание комфортного пространства для обслуживания клиентов — это приоритет РусГидро.

В центре представлен весь спектр цифровых сервисов, которые используются в современном мире в сфере жилищно-коммунальных услуг: умная электронная очередь, автоматизированный комплекс приема показаний приборов учета, интерактивные стенды самообслуживания, сенсорный терминал с функцией безналичной оплаты и online-сервис консультаций с использованием технологий искусственного интеллекта «Видеоконсультант». Все оборудование является разработкой отечественных специалистов.

Сервисы доступны и адаптированы для всех категорий граждан, в том числе с ограниченными возможностями здоровья. Для посетителей с детьми оборудован интерактивный детский уголок, выделено отдельное игровое пространство.

На сегодняшний день в регионах присутствия РусГидро открыло более 70 единых многопрофильных расчетно-информационных центров, которые обслуживают более 3 млн потребителей. Реализация проекта способствует исполнению указов Президента России в части выполнения государственных программ «Цифровая экономика», «Доступная среда» и импортозамещения, а также реализации программы РусГидро по повышению качества услуг потребителям электро- и тепловой энергии с использованием цифровых технологий и искусственного интеллекта.