Виртуальная приемная

Порядок работы с обращениями граждан основывается на следующих законодательных актах:

• Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Срок рассмотрения обращений граждан - 30 дней со дня регистрации обращения (Федеральный закон от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации). Если установленный срок рассмотрения обращения истекает в выходной или праздничный день, последним днем рассмотрения считается следующий за ним рабочий день.

Если вопрос не относится к сфере предоставления услуг АО«ЭСК РусГидро», Заявитель информируется о невозможности предоставления ответа по существу по причине того, что вопрос не относится к сфере деятельности АО«ЭСК РусГидро».

• текст обращения содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудников, а также членам их семей;
• текст обращения не поддается прочтению;
• в обращении отсутствуют контактные данные Заявителя (ФИО, адрес;)
• ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих коммерческую тайну Общества;
• в обращении содержится вопрос, на который клиенту многократно давались письменные ответы, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

Подготовьте скан-копии или фотографии необходимых документов, которые могут понадобиться при рассмотрении Вашего обращения.

Форматы прикрепляемых файлов (изображения, документы, архивы): jpeg, jpg, png, gif, pdf, rtf, txt, doc, docx, xls, xlsx, ods, odt, tar, zip, 7z.

Размер одного файла не должен превышать 7 Мб.